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02Casos de estudo
A Clínica Dentária Ferreira Borges tinha vinte anos de reputação e nenhum sistema digital. O grupo Fábrica do Sorriso já tinha um sistema de gestão clínica, mas os dados ficavam presos nele. Dois problemas diferentes — dois conjuntos de sistemas que construímos e mantemos em produção, todos os dias.
02.1Caso 01
Como uma clínica com 20 anos de história em Campo de Ourique passou de um website desatualizado e marcações presas ao telefone para um website em 6 idiomas, marcações online 24/7 e IA no email — tudo em produção, todos os dias.
02.2O desafio
A Clínica Dentária Ferreira Borges tem duas décadas de excelente reputação em Campo de Ourique — mas os seus sistemas não acompanhavam a qualidade do trabalho clínico. Quatro problemas concretos travavam o dia a dia:
P.01
O website antigo não refletia a qualidade dos serviços prestados, tinha design desatualizado e não estava otimizado para dispositivos móveis ou motores de busca.
P.02
Todo o agendamento era feito por telefone durante o horário de expediente, sobrecarregando a receção e perdendo potenciais pacientes fora de horas.
P.03
Os pedidos de pacientes chegavam por email a várias caixas de correio, misturados com mensagens administrativas, sem triagem nem prioridades — respostas lentas e contactos por responder.
P.04
Confirmações, lembretes e pedidos de avaliação feitos um a um, à mão — tempo de equipa gasto em tarefas que não precisam de pessoas.
02.3A solução
Trabalhámos diretamente com a receção e a direção da clínica, sem cadernos de encargos intermináveis. Cada sistema foi construído sobre a forma como a equipa já trabalha — e entrou em produção por fases, sem parar a clínica.
B.01
Desenvolvemos um website completamente novo, em 6 idiomas, com design moderno que reflete a qualidade e profissionalismo da clínica. Totalmente responsivo e otimizado para conversão.
B.02
Implementámos um sistema de agendamento online que funciona 24/7, permitindo aos pacientes marcar consultas a qualquer hora sem necessidade de telefonar.
B.03
Ligámos o email da clínica a um sistema que tria automaticamente as mensagens de pacientes e prepara rascunhos de resposta com IA — sempre revistos pela equipa antes de serem enviados.
B.04
Estruturámos campanhas Google Ads geridas como código, com páginas de destino dedicadas por tratamento e medição de conversões em conformidade com o RGPD.
02.4Os resultados
Em vez de promessas, factos verificáveis: isto é o que está construído e a funcionar para a clínica, todos os dias.
6
idiomas
Website completo em português, inglês, espanhol, francês, polaco e alemão
24/7
marcações online
Pacientes marcam a qualquer hora, com disponibilidade real por médico e por ato
20+
páginas de tratamento
Conteúdo dedicado por tratamento em cada idioma, com dados estruturados e blog
460+
testes automatizados
O sistema de marcações é coberto por uma suite de testes que corre em cada alteração
02.5Caso 02
Como um grupo de 3 clínicas na Margem Sul — cada uma com a sua configuração — passou a operar com lembretes automáticos ligados à agenda real, marcação online, inbox com IA e análise de ocupação cadeira a cadeira, sem substituir o sistema de gestão clínica que já usava.
02.6O desafio
A Fábrica do Sorriso já tinha um sistema de gestão clínica (Novigest) a correr nas 3 clínicas — mas os dados ficavam presos nele. Nada disso chegava aos pacientes, à direção ou às campanhas de marketing. Quatro problemas concretos travavam o crescimento do grupo:
P.01
Apesar de já terem um sistema de gestão de agenda, os pacientes só conseguiam marcar consulta a ligar para a clínica em horário de expediente, sem alternativa online.
P.02
Não havia lembretes automáticos nem forma de medir faltas por clínica — o impacto de cada não comparência na agenda só era percebido depois de acontecer.
P.03
Sem dados agregados por clínica, cadeira ou gabinete, a direção não conseguia ver onde havia capacidade sobrante e onde faltava entre Almada, Fernão Ferro e Baixa da Banheira.
P.04
As campanhas de angariação corriam sem página de destino própria nem medição de conversões — impossível saber que anúncio trazia, de facto, pacientes à cadeira.
02.7A solução
Em vez de propor a troca do sistema de gestão clínica que o grupo já usava, ligámo-nos a ele. Cada sistema seguinte — marcações, lembretes, relatórios, ocupação — foi construído por cima dessa ligação, e entrou em produção clínica a clínica.
B.01
Em vez de substituir o sistema de gestão clínica que a Fábrica do Sorriso já usava nas 3 clínicas, ligámo-nos a ele: um espelho sincroniza consultas, pacientes e serviços para a nossa plataforma, sem período de migração nem paragem da receção.
B.02
Construímos uma camada de marcação online sobre a agenda real de cada clínica, com lembretes automáticos antes de cada consulta e cancelamento sem necessidade de telefonar.
B.03
Cada clínica passou a ter os seus dados de ocupação — cadeiras e gabinetes, agendado contra configurado — comparáveis lado a lado pela primeira vez.
B.04
Um website em 6 idiomas para as 3 clínicas, com um inbox com rascunhos de resposta gerados por IA e campanhas Google Ads medidas ao pedido de consulta.
02.8Os resultados
Em vez de promessas, factos verificáveis: isto é o que está construído e a funcionar para o grupo, todos os dias, nas 3 clínicas.
3
clínicas
Almada, Fernão Ferro e Baixa da Banheira geridas a partir de uma só plataforma
6
idiomas
Website completo em português, inglês, espanhol, francês, polaco e alemão
23
tratamentos
Conteúdo dedicado por tratamento, disponível em cada um dos 6 idiomas do site
2
campanhas ativas
Campanhas de pesquisa Google Ads em produção, com uma terceira em revisão
02.9 / CTA
Cada clínica é diferente, mas os problemas repetem-se: telefone sobrecarregado, emails por responder, anúncios sem medição. Vamos conversar sobre qual resolver primeiro na sua. A primeira conversa é sem compromisso.